Calidad de conversaciones, de SectorFlow
Cada llamada revisada. Cada una, con pruebas.
La mayoría de los equipos de calidad escucha entre el 1 y el 3% de las llamadas. Every Call las revisa todas, por teléfono, correo y chat, contra sus propias reglas, y le entrega a su revisor solo las que incumplieron una regla, con las palabras exactas.
Envíenos diez conversaciones y su documento de políticas. Le mostramos qué se incumple.
R-12 · Plazo del contrato y período de cancelación
Incumplida en 1:32. El cliente aceptó sin que se le dijeran el plazo ni el período de cancelación.
Confirmada por su revisor · nota de coaching enviada
Tres tareas, en cada conversación
- 1
Revisar
Cada conversación se transcribe, se separa en lo que dijo el cliente y lo que dijo el agente, y se revisa contra la versión de su reglamento vigente ese día. Cada excepción cita la regla y las palabras.
- 2
Corregir
Una excepción confirmada cambia algo: una nota de coaching para una persona, un ajuste a lo que dice su agente de IA o una actualización de la regla misma. Cada cambio queda fechado, y el mes siguiente muestra si funcionó.
- 3
Demostrar
Cada conversación tiene un registro de evidencia: versión de la regla, palabras, decisión y corrección. Cada mes su revisor firma un paquete que puede entregar a un auditor o a un regulador.
Qué incluye
Su reglamento, con versiones
Guiones, frases obligatorias, condiciones de producto, cosas que nunca se dicen. Redactamos la primera versión a partir de sus documentos; su responsable de cumplimiento la aprueba.
Un revisor, no un tablero
En los planes gestionados, un revisor de SectorFlow con nombre y apellido decide cada excepción y firma el paquete mensual. Usted lee el resultado.
Personas y agentes de IA, mismas reglas
Sus agentes, un equipo tercerizado y los agentes de voz o chat con IA se revisan contra un único reglamento.
Una precisión que puede comprobar
Informamos precisión y exhaustividad para cada familia de reglas, medidas contra las decisiones de sus propios revisores. No una sola cifra favorable.
Pregunte desde su propia IA
Cada excepción, regla y registro se puede consultar desde Claude, ChatGPT, Copilot o Gemini, con los mismos roles que el portal.
Justo con su equipo
Los informes son por tema y por equipo. El detalle por agente es solo para coaching, lo ven los supervisores, y nunca se automatiza una decisión sobre una persona.
Para quién es
Equipos que operan agentes de IA
Su bot atiende llamadas o chats y nadie puede decir con certeza qué les dijo a los clientes la semana pasada. Every Call revisa cada conversación y le muestra dónde se salió del guion.
Mesas de soporte con reglamento y sin equipo de calidad
De 5 a 50 puestos, una carpeta de políticas y alguien que revisa llamadas cuando tiene tiempo. Every Call hace la revisión; su líder decide qué corregir.
Disponible en Canadá, Estados Unidos y América Latina. Inglés, español y francés incluidos.
Planes
El precio depende de las conversaciones revisadas por mes. Sin costo de instalación, mes a mes.
Starter
Autoservicio. Para equipos con agentes de IA que deciden sus propias excepciones.
Gestionado
Un revisor con nombre decide sus excepciones, mantiene el reglamento al día y firma el paquete mensual.
Escala
Alto volumen, centros tercerizados y más de un reglamento. Con cotización.
Sus datos
Su audio nunca sale de nuestra plataforma. Las transcripciones las revisa un único procesador de modelos, bajo un acuerdo de tratamiento de datos, sin entrenamiento y sin retención. Los números de tarjeta y de identificación se eliminan antes de cualquier revisión.
- Su reglamento, sus registros y sus exportaciones son suyos, en formatos abiertos, también si se va.
- Los datos quedan en la región que usted elija: Canadá, Estados Unidos o la Unión Europea.
- Su equipo es informado antes de activar cualquier fuente. SOC 2 en curso.
Pida una revisión gratis
Cuéntenos sobre sus conversaciones y le responderemos en un día hábil. Si lo desea, revisamos diez de sus llamadas contra su propio documento de políticas, sin costo.